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POLITIQUE DE LIVRAISON

Délais de Livraison Standard

1. Livraison au Maroc

  • Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables.

  • Détails : Pour les commandes au sein du Maroc, la livraison est généralement rapide. Nous prévoyons une marge supplémentaire pour les zones rurales ou les retards imprévus.
     

2. Livraison en Europe

  • Délai estimé : 7 à 14 jours ouvrables.

  • Détails : Les commandes à destination de l'Europe peuvent prendre jusqu'à 2 semaines en raison des formalités douanières et des délais de transit.
     

3. Livraison en Amérique du Nord (États-Unis, Canada)

  • Délai estimé : 10 à 21 jours ouvrables.

  • Détails : Les livraisons vers l'Amérique du Nord peuvent prendre plus de temps en raison de la distance et des procédures douanières.
     

4. Livraison dans d'autres régions (Afrique, Asie, Océanie)

  • Délai estimé : 10 à 21 jours ouvrables.

  • Détails : Les délais varient en fonction de la destination et des formalités locales.
     

Informations Complémentaires

  • Suivi de colis : Toutes les commandes internationales incluent un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

  • Retards possibles : Les délais indiqués incluent une marge d'une semaine supplémentaire pour anticiper d'éventuels retards (problèmes logistiques, douanes, conditions météorologiques, etc.).

  • Contact : En cas de retard inhabituel, n'hésitez pas à nous contacter à hafaproconseil@gmail.com pour obtenir des mises à jour.​​​​

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Chez Alpha-Bougie, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici notre politique de retour et d'échange, conçue pour être simple et équitable.

​

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
 

2. Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intacts et non utilisés.

  • Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) est requise.

  • Les bougies doivent être retournées dans leur état d'origine, sans avoir été allumées ou endommagées.
     

3. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à hafaproconseil@gmail.com pour nous informer de votre demande de retour ou d'échange. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Instructions de retour : Nous vous fournirons une adresse de retour au Maroc et des instructions pour renvoyer le produit.

  3. Expédition du colis : Expédiez le produit en utilisant un service de livraison avec suivi (recommandé pour éviter les pertes).

  4. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le remboursement ou l'échange.
     

4. Frais de Retour

  • Retours depuis le Maroc : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou produit défectueux).

  • Retours internationaux : Les frais de retour internationaux sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
     

5. Remboursement

  • Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
     

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit :

  1. Indiquez-nous le nouveau produit souhaité lors de votre demande de retour.

  2. Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article.

  3. Frais d'expédition : Les frais d'expédition pour l'échange sont pris en charge par Alpha-Bougie.
     

7. Exceptions

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges dans les cas suivants :

  • Le produit a été utilisé, endommagé ou modifié par le client.

  • L'emballage d'origine est manquant ou endommagé.

  • La demande de retour est faite après le délai de 14 jours.
     

Engagement d'Alpha-Bougie

Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client réactif. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter à hafaproconseil@gmail.com.

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